이전과 현재의 마케팅 진실

마케터의 플레이:와 현재마케팅 진실

과거의2020년은 여느 해와 다릅니다. 그것은 모든 것을 뒤집어 놓았고 우리에게 익숙한 모든 것을 바꿨습니다. 여기에는 마케팅, 산업 및 경제가 포함됩니다. 대유행은 가장 큰 기업들조차 불구로 만들고 경제를 바닥으로 몰아넣었다고 말하는 것이 안전합니다. 

이 팬데믹은 마케팅 업계에 새로운 도전을 가져왔고 소비자가 회사에서 제공하는 광고에 반응하는 방식을 변경했습니다. 오늘의 블로그에서는 이전의 마케팅 업계와 지금의 마케팅 업계의 관점을 비교 대조해 보겠습니다. 지금과 이전의 마케팅 세계에 대한 모든 진실을 아래에서 살펴보십시오. 

당시와 현재의 마케팅: 무엇이 바뀌었습니까? 

전염병이 전 세계를 강타한 이후로 마케팅은 크게 바뀌었습니다. 팬데믹 이후 마케팅 산업 내에서 발생한 변화를 알면 이 팬데믹 기간 동안 제품과 서비스를 더 잘 판매하는 데 도움이 되는 더 나은 전략을 만드는 데 도움이 될 것입니다. 아래데믹 기간 동안 변화한 마케팅에 대한 다양한 진실을 확인하십시오. 

  1. 오래된 진실: 마케팅은 고객을 아는 것에서 시작됩니다 

새로운 진실: 마케팅은 고객의 세그먼트를 아는 것에서 시작됩니다

에서 팬COVID 19 위기가 전 세계를 강타했을 때 마케팅 업계는 무엇을 강화할 수 있었는지 브랜드는 소비자와 연결하기 위해 현지 용어로 소통해야 합니다. 여기에는 청중과 관련된 내용과 상황에 적용되는 내용을 기반으로 청중을 타겟팅하는 것이 포함됩니다. 이것이 의미하는 바는 마케터로서 청중이 어디에 살고 있는지에 따라 청중의 상황을 알아야 한다는 것입니다. 

이전에는 모두 사실입니다. 그러나 팬데믹이 전 세계를 강타한 이후로 마케터들은 지리적인 요소가 중요하다는 사실을 알게 되었고 타겟 소비자의 개별 상황에 따라 마케팅 전략도 조정해야 한다는 사실을 알게 되었습니다. 여기에는 소비자 세그먼트를 재정의하고 구매 행동에 영향을 미치는 다양한 차원을 설명할 수 있는 소비자와의 개인적인 관계를 만드는 것이 포함됩니다. 아래에서 팬데믹 기간 동안 소비자의 상위 5개 집단에 대해 관찰한 내용을 살펴보십시오. 

  • 경제성 – 이 팬데믹 기간 동안 여러 마케팅 전문가는 대부분의 소비자에게 경제성이 최우선이라는 사실을 관찰했습니다. 경제가 침체되고 기업들이 현재 팬데믹에서 살아남기 위해 고군분투하고 있기 때문에 제한된 수단과 예산 내에서 생활하는 것이 소비자들에게 가치가 있습니다. 소비자들은 이제 브랜드보다는 그들이 구매하는 제품의 기능에 더 집중하고 있습니다. 
  • 건강 – 이 팬데믹 기간 동안 모든 사람의 건강에 대한 관심은 기하급수적으로 커졌습니다. 이제 소비자들은 가족의 안전을 위해 신뢰할 수 있는 제품을 선택합니다. 
  • 행성 – 지구의 상태가 꾸준히 악화되고 있다는 최근 보고는 대중에게 큰 관심을 불러일으켰습니다. 이제 모두가 지구를 보호하고 우리가 가진 자원을 보존하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 소비자들은 이제 환경에 미치는 영향을 최소화하는 제품을 지원하는 것으로 관찰되었습니다. 환경 운동가들은 종종 환경을 보호하기 위해 자신의 신념을 반영하는 제품을 구매합니다. 
  • 사회 – 소비자는 종종 자신이 찾은 제품을 구매할 때 다른 소비자의 승인을 구합니다. 귀하의 제품이 커뮤니티에 긍정적인 영향을 미치는지 확인하십시오. 
  • 경험 – 소비자는 제품을 사용할 때 경험을 중요하게 생각합니다. 귀하의 제품이 귀하의 소비자에게 독특하고 멋진 경험을 제공할 수 있는지 확인하십시오.
  1. 오래된 진실: 당신은 다른 브랜드와 경쟁하고 있습니다. 

새로운 진실: 당신은 소비자가 제품에 대해 가진 마지막 최고의 경험과 

경쟁하고 있습니다. 다른 마케팅 브랜드와 경쟁하던 시대는 지났습니다. 오늘날 우리가 가지고 있는 시장은 우리 자신과 우리가 이전에 제공한 독특한 고객 경험과만 경쟁할 수 있습니다. 다른 마케팅 회사가 무엇을 했는지 신경쓰지 마십시오. 항상 마지막 최고의 고객 경험을 이길 수 있는 경험으로 설정해야 합니다. 

코로나 바이러스가 전 세계를 강타했을 때 소비자 기대가 높아졌습니다. 이제 소비자는 제한된 디지털 경험으로 고객을 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶어합니다. 그들은 단순히 원활한 디지털 거래를 찾는 것이 아니라, 소비자는 구매 할인과 다양한 재미있는 보너스를 받을 수 있는 완전한 쇼핑 경험을 원합니다. 

고객에게 독특하고 재미있는 경험을 제공하고 높아지는 기대치에 부응하는 데 도움이 될 전략을 아래에서 살펴보십시오. 

  • 브랜드 점수를 핵심 KPI로 설정하여 회사에 고객 중심 전선을 제공하십시오. 이전 데이터를 사용하는 대신 브랜드 점수에 대한 실시간 분석을 사용하는 것이 좋습니다. 이를 통해 고객은 브랜드에 대한 관점을 가질 수 있습니다. 
  • 귀사의 브랜드가 고객에게 제공할 수 있는 원활한 거래와 서비스를 지원하는 적절한 기술 기반과 데이터에 투자하십시오. 
  • 최종 소비자에 대한 판매, 고객 서비스 및 마케팅 전략과 같은 기능적 사일로 사이에 가시적인 단절이 없도록 고객 여정에서 공동 목표를 조정해야 합니다. 
  1. 오래된 진실: 고객은 고객이 원하는 것을 갖기를 바랍니다. 

새로운 진실: 고객은 고객이 원하는 것을 정확히 갖기를 기대합니다 

. 시장은 수년에 걸쳐 기하급수적으로 성장했습니다. 이제 시장의 다양한 경쟁자들은 고객의 관심을 끌기 위해 노력하고 있습니다. 소비자가 원하는 것을 갖고 있기를 바라는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이제 소비자는 필요한 모든 것을 갖추기를 기대하는 수요가 증가했습니다. 또한 소비자는 마찰이 없고 원활한 거래를 제공하기를 기대합니다. 

이것은 소비자들이 그들이 얻을 수 있는 것과 당신이 그들에게 줄 수 있는 것에 대해서만 관심을 가진다는 것을 의미합니다. 이러한 경험을 소비자에게 제공하지 못하면 소비자는 단순히 다른 회사로 이동하게 되며 이는 마케터로서 원하지 않는 일입니다. 

완벽한 고객 경험을 만들려면 회사의 핵심에서 데이터와 기술을 만들어야 합니다. 여기에는 고객을 위한 관련 경험을 만드는 데 도움이 되는 데이터를 수집하는 기계 또는 인공 지능을 만드는 것이 포함됩니다. 아래에서 소비자에게 적절한 경험을 제공하기 위해 고려해야 할 4가지 C를 찾아보십시오. 

  • 콘텐츠 – 고객은 귀사와 귀사가 제공하는 제품 및 서비스에 대해 더 알고 싶어 합니다. 그들이 찾고 있는 이 콘텐츠를 이메일, 웹사이트 및 모바일 앱을 통해 제공할 수 있습니다. 
  • 상거래 – 상거래는 제품을 마케팅하고 고객에게 제공하는 방법에 관한 것입니다. 실제 소매, 전자 상거래 또는 가능한 모든 경험을 고객과 결합하는 하이브리드 경험을 통해 이러한 수요를 충족하는 것이 가능합니다. 팬데믹 기간 동안 기업은 제품을 온라인으로 판매하고 고객에게 집을 떠나지 않고도 제품을 구매할 수 있는 방법을 제공합니다.  
  • 커뮤니티 – 고객과 함께 건강한 소비자 커뮤니티를 만들면 회사에서 다시 구매하도록 영감을 줄 수 있습니다. 이러한 수요를 충족할 수 있는 몇 가지 쉬운 방법은 가상 무역 박람회 또는 웹 세미나를 주최하여 당사 서비스와 귀하가 판매하는 제품을 소비자가 사용하는 다양한 방법에 대해 논의하는 것입니다. B2B 구매자를 온라인으로 소집하여 제품을 마케팅하는 동시에 소비자가 상호 작용할 수 있는 커뮤니티를 만들 수도 있습니다. 
  • 편의성 – 소비자가 쇼핑을 할 때 가장 중요하게 생각하는 것 중 하나는 제품을 구매할 때 경험할 수 있는 편의성입니다. 고객이 원하는 제품을 보다 쉽게 ​​구매할 수 있도록 하는 것이 귀하의 임무입니다. 여기에는 원활한 온라인 및 현장 거래가 포함됩니다. 

4개의 C 중 대부분은 One Size Fit All 접근 방식으로 제공될 수 있지만 고객의 요구가 계속 증가하기 때문에 기업은 고객에게 개인화된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 더 많은 데이터를 사용해야 합니다. 

  1. 오래된 진실: 고객을 구애하는 것은 데이트와 같습니다. 

새로운 진실: 고객을 구애하는 것은 온라인 데이트와 같습니다. 

이전의 마케팅은 마케팅 담당자가 어디에서나 그들의 서비스에 관심이 있는 고객을 찾는 것을 포함하기 때문에 종종 데이트와 비교되었습니다. 이제 온라인 데이트와 마찬가지로 매장을 방문하는 고객은 고객의 관심사에 따라 매장을 필터링하는 알고리즘의 결과입니다. 

  1. 오래된 진실: 고객은 마케팅 전략

의 중심에 있어야 합니다. 새로운 진실: 고객은 고객 여정의

중심에 있어야 합니다. 마케팅 세계에서 고객 중심은 새로운 것이 아닙니다. 이것은 처음부터 마케터들의 마음 속에 깊이 새겨져 있는 것입니다. 그러나 고객과의 상호 작용을 담당하는 마케팅의 기능적 사일로는 조직도, 지리, 기술 및 정치로 인해 종종 연결이 끊어집니다.

  1. 오래된 진실: 관계가 중요 

새로운 진실: 관계가 모든 것을 의미 

합니다 브랜드와 고객 관계가 중요하다는 것은 오래된 뉴스입니다. 그러나 우리는 마케팅에 관해서는 그것이 전부라고 말함으로써 한 단계 더 나아가고 있습니다. 기업으로서 고객과의 관계를 소중히 여겨야 합니다. 충성도가 높은 소비자에게 할인을 제공하여 회사에서 가치를 인정받고 있다고 느끼게 하십시오.